洛杉矶发力中国市场 迎接“中美旅游年”

时间:2015-11-04 23:20 来源:环球旅讯 作者:环球旅讯

中国国家主席习近平在近期出访美国时宣布2016年将成为为“中美旅游年”,这使得美国太平洋海岸门户城市及中国游客最喜爱的目的地洛杉矶成为了关注的焦点。以推广洛杉矶旅游业发展和促进洛杉矶机场客流增长为使命的洛杉矶会议及旅游局(以下简称洛杉矶旅游局),已将中国确定为海外客源市场的重中之重。

洛杉矶旅游局公布的数字显示,2014年洛杉矶国际机场旅客吞吐量实现了7070万人次的历史性突破,在美国各大繁忙机场中排名第二位。国际游客占洛杉矶过夜游客总人数的22%,其消费占游客总消费额的34%。其中,中国游客以68.6万人次的总量位居在国际游客人数榜首。

洛杉矶旅游局“2015战略营销中国行”

“中国无疑是我们的首要客源市场。十年前中国并没有进入我们十大海外客源市场的排名,但在过去八年间中国一跃成为我们的第一大海外客源市场,而且其发展的速度与势头远远高于其他市场,去年中国市场同比增长超过20%,我们预计这样的增速会持续三到五年,”洛杉矶旅游局局长兼CEO恩武德先生在广州接受环球旅讯采访时说道。广州是该局“2015战略营销中国行”访问的首个城市。


洛杉矶旅游局局长兼CEO恩武德先生

他将中国和欧洲市场做了对比,称这两个市场看起来均像一个大市场,但其实地理和人群的多样性很明显。为了吸引更多中国游客,洛杉矶旅游局也把过去九年的B2B营销模式转型为B2B+C营销模式,今年的“战略营销中国行”也加强了针对公众的推广活动,包括在上海邀请业界和媒体朋友观看NBA表演赛,由洛杉矶快船队迎战夏洛特黄蜂队。

恩武德先生来到广州也是为了庆祝洛杉矶旅游局在中国开设第三个办事处。他说:“我很高兴中国国家旅游局批准我们在广州开设第三个办事处。”

此外,他今年来中国还有另外一个很重要的理由,那就是带领一批有影响力的洛杉矶旅游和酒店业高层,向他们展示中国的商业机会与渠道,如OTA巨头携程以及银联支付等,帮助他们在洛杉矶更好地接待中国游客。

洛杉矶旅游局与携程已有几年的合作关系,大多数洛杉矶的合作酒店已经可以在携程的预订平台上销售,恩武德先生也希望带领更多美国合作伙伴到携程的参观并加深了解。

在接待中国游客方面,洛杉矶旅游局领先于其他美国目的地。“洛杉矶对中国游客的接待量在美国排名第一,我们开发了酒店行业内的‘你好中国’培训计划,该计划结合我们多年接待中国游客的经验,可以为其他美国城市借鉴。例如中国游客跟其他国家的游客不同,他们更喜欢早上喝粥。在我们‘备战中国’(China-Ready)项目中,酒店专门为中国客人在房间里准备水壶、牙膏牙刷、拖鞋等,当然,还有中式早餐,这些措施受到了中国游客的高度评价。这些小细节对中国游客的旅行体验产生了巨大影响。我们还非常关注不同的支付方式,目前美国还不支持支付宝和微信支付,因此我们要做的第一步就是协助银联国际扩大其在洛杉矶的覆盖网络,持续完善类似于在比佛利山庄奢侈品店的银联卡使用环境。”

如何利用中国社交网络?

为了寻找更多方式接近中国客户,洛杉矶旅游局还考察了微信的广州总部。“我认为这个考察是我们这次来中国的亮点!”恩武德先生说。两年前他读博士的时候到过上海复旦大学,他在这里首次接触中国社交网络,让他吃惊的是才三个月他就积累了150万个微博粉丝。目前洛杉矶旅游局有微博与微信公共账号,他表示:“给我印象最深的就是在微信平台上通过发红包等功能可以获得B2B与B2C的营销机会。我们必须提升我们的微信应用,让我们2,000余家合作企业触及中国用户,我们希望成为一个洛杉矶旅游行业和中国游客之间的桥梁。”

恩武德先生表示,为了吸引中国用户,他们想出了几个方案:“洛杉矶是大家理想的目的地,大多数的中国人都想去看好莱坞、去麦当娜去的酒吧跳舞或者看NBA篮球赛,洛杉矶的魅力对游客有很多的吸引力。我们可以利用奥斯卡或者艾美奖或者湖人队的篮球比赛等门票作为奖励,从而积累一个庞大的非常忠诚的粉丝群。

关于销售渠道方面,首先他想利用在上海和19个合作连锁电影院的屏幕展示红包二维码,另外还要将此链接放在优酷著名歌手李健为洛杉矶旅游局拍的“电影带你去旅行”视频中。

移动业务的发展

去年洛杉矶旅游局推出了独立中文网站,此网站还针对移动设备进行了优化。

该网站针对中国游客分享洛杉矶市全年的各种特色活动,为了鼓励社交互动,这些内容也在微博、微信上发布。“我们很了解怎么利用社交网络推广内容,我们在FaceBook上的粉丝人数在美国目的地中最多,所以我们将这些技巧用于我们的微信推广中。我们发现微信是一个很有效的社交工具,可以针对中国各个区域市场进行营销。比如我们的北京团队能够专注于本地市场进行推广。”他表示。

洛杉矶旅游局还开发了一个B2B/B2C移动培训项目“洛杉矶天使成长计划”,用户完成12个课程并通过考试后,就能获得证书与奖品。

中国市场的前景

恩武德先生很看好洛杉矶旅游局的未来发展:“我预测我们在中国的多个市场会保持10%以上的增长速度,这个趋势与中国到洛杉矶国际机场的航班的发展及流量有关,当我们可以增加中国二线城市飞往洛杉矶的航班时,我们就能够继续提高到访洛杉矶的游客数量。我们的B2C业务也将伴随着B2B业务一起发展。”

随着中国出境旅游市场的迅猛发展,目前中美航空市场也保持着高速发展。中国民航局的数据显示,中国航空公司在中美航线投入很大。波音公司称,近五年内美国航空公司增加了82%的运力,同时中国航空公司增加了250% 的运力。除了增加从北京、上海、广州等一线城市的航班数以外,中国航空公司也开通从二线城市到洛杉矶国际机场的航班,包括东航6月30号开通的南京-洛杉矶直飞航班。

恩武德先生还表达了他对大中华地区的发展构想:“我对许多住在珠江三角地区的中国人在香港机场转机这个现象很感兴趣,我们应该考虑在香港设立办事处。”他表示。尽管香港的旅游行业发展速度最近开始放缓,但是香港国际机场仍是一个很重要的航空枢纽,国泰航空每天有4个航班从该机场飞往洛杉矶国际机场,比其他国内航空公司都要多。

关于“2016年中美旅游年”的活动规划,恩武德先生说:“我们准备根据美国政府的指导开展活动。我们有美国旅游推广局(Brand USA)来负责具体实施习近平主席期望达到的目标。洛杉矶旅游局与美国旅游推广局是合作伙伴,他们会寻求我们对推广活动的反馈,但这一活动只是在两周前才宣布,还需要时间来计划。”他说。

关于中国经济放缓的长期影响,恩武德先生表示并不担心,他表示:“放缓并不是停顿,而且我们高达10%以上的增长完全没有减速。我认为这是因为人们都相信旅游是一种不可被剥夺的权利,在接受习近平主席接见时,他也曾告诉我,旅游是排除障碍建立人与人之间良好关系的最佳方式。”

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